Trong bối cảnh thị trường tài chính cá nhân cạnh tranh khốc liệt, Happy Money xác định nguồn nhân lực là yếu tố chiến lược để tạo nên sự khác biệt.

Cơ hội bứt phá của các tổ chức tài chính trong kỷ nguyên số

Theo báo cáo từ McKinsey, thị trường tư vấn tài chính cá nhân (PFA) tại Việt Nam dự kiến đạt quy mô 600 tỷ USD vào năm 2027 với tốc độ tăng trưởng 11% mỗi năm. Đây là con số ấn tượng, nhưng cũng đặt ra một nghịch lý: hơn 80% người tham gia khảo sát của Hiệp hội Tư vấn Tài chính Việt Nam cho rằng họ hoàn toàn không có kiến thức, kỹ năng về quản lý tài chính, hoạch định tài chính cá nhân hoặc chỉ có hiểu biết căn bản và sơ bộ. Mặc dù vậy, 93,44% người tham gia khảo sát thể hiện sự quan tâm mạnh mẽ đến quản lý tài chính cá nhân, hoạch định tài chính cá nhân và 55,18% người tham gia khảo sát mong muốn tiếp cận thông tin từ các tổ chức tài chính uy tín.

TS. Nguyễn Trí Hiếu, chuyên gia kinh tế, cho biết nhu cầu nhận thông tin về tài chính cá nhân nhanh, chính xác, đầy đủ, tin cậy là rất lớn trong khi nguồn lực cung cấp vẫn còn hạn chế. Đây là khoảng trống cần lấp đầy và cơ hội sẽ đến với các ngân hàng, công ty tài chính cùng với các dịch vụ tài chính cá nhân nếu nắm bắt được xu hướng này.

“Tuy nhiên, sự phát triển và gia tăng không ngừng về số lượng cũng như chất lượng của các ngân hàng, công ty tài chính khiến thị trường này được dự báo sẽ khốc liệt hơn bao giờ hết. Theo đó, các nhà cung cấp dịch vụ không chỉ đơn thuần cung cấp thông tin mà phải luôn kịp thời nắm bắt các xu hướng để đáp ứng nhu cầu không ngừng gia tăng và đặc biệt là nâng cấp trải nghiệm khách hàng”, TS. Hiếu nói.

Một minh chứng cho việc đi cùng xu thế là Happy Money với mục tiêu trong năm 2025 là nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Điều này xuất phát từ chính nhu cầu thực tế của khách hàng. Như chia sẻ của chị Thanh Thuỷ (38 tuổi, Cầu Giấy), điều chị mong muốn không chỉ là một trải nghiệm dịch vụ tài chính cá nhân tốt mà còn là sự kết nối chân thực giữa con người trong quá trình giao dịch.

Đội ngũ Happy Money quyết tâm nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

Xây dựng nền tảng phát triển bền vững

Trong ngành tài chính, chất lượng nguồn nhân lực không chỉ được đánh giá qua năng lực chuyên môn mà còn ở thái độ, kỹ năng giao tiếp và phong cách làm việc. Nhận thức rõ vai trò then chốt của đội ngũ nhân sự trong hành trình tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, Happy Money đã và đang triển khai chiến lược phát triển nguồn nhân lực theo hướng toàn diện và bài bản.

Khác với các nguồn lực hữu hình có thể cạn kiệt, nguồn nhân lực là tài sản duy nhất có thể được nâng cấp liên tục thông qua đào tạo và bồi dưỡng. Đây cũng chính là nền tảng mà Happy Money xác định đặt ưu tiên trong năm 2025.

Nằm trong chuỗi chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, ngày 13/4/2025 vừa qua, Happy Money đã tổ chức khóa đào tạo nội bộ mang tên “Chuyên nghiệp trong từng tương tác – Phong cách giao tiếp chuẩn Happy Money” với sự tham gia của gần 200 cán bộ nhân viên khối phòng giao dịch và các bộ phận liên quan dưới sự hướng dẫn trực tiếp của chuyên gia đào tạo kỹ năng doanh nghiệp.

Nội dung đào tạo được thiết kế chuyên sâu, hướng đến việc chuẩn hóa phong cách giao tiếp, hình thành tác phong chuyên nghiệp và xây dựng hình ảnh nhân sự phù hợp với đặc thù của ngành. Nhân sự Happy Money được trang bị kiến thức và kỹ năng về nghi thức công sở, văn hóa kết nối trong doanh nghiệp, kỹ năng giao tiếp, hình ảnh cá nhân trên nền tảng số, cũng như các tiêu chuẩn trang phục và nghi thức ứng xử. Khóa đào tạo đã nhận được sự quan tâm lớn từ đội ngũ cán bộ nhân viên Happy Money, góp phần nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp trong công việc và hoạt động giao tiếp khách hàng.

Nhân viên Happy Money được thực hành kỹ năng trực tiếp dưới sự hướng dẫn của chuyên gia

Không chỉ lý thuyết, buổi đào tạo được lồng ghép nhiều hoạt động thực hành tương tác, giúp nhân viên Happy Money dễ dàng tiếp thu và áp dụng trực tiếp vào công việc thực tiễn. Qua đó, góp phần nâng cao đáng kể chất lượng đội ngũ tại các “điểm chạm” dịch vụ – đặc biệt là khối phòng giao dịch, nơi tiếp xúc trực tiếp và thường xuyên nhất với khách hàng.

Theo đánh giá nội bộ, hơn 95% nhân viên tham dự đánh giá cao nội dung và chất lượng đào tạo, cho rằng kiến thức đào tạo không chỉ giúp cải thiện kỹ năng nghề nghiệp mà còn thay đổi nhận thức về vai trò cá nhân trong việc truyền tải giá trị thương hiệu.

Tổng Giám đốc Happy Money – nhấn mạnh vai trò chiến lược của nguồn nhân lực trong phát triển bền vững

Ông Ro Min Ho – Tổng Giám đốc Happy Money trực tiếp tham dự buổi đào tạo, thể hiện sự quan tâm sâu sắc của Ban lãnh đạo đối với công tác phát triển nhân sự. Phát biểu tại buổi đào tạo, ông nhấn mạnh “Happy Money không chỉ đầu tư vào sản phẩm và công nghệ, mà còn tập trung xây dựng con người – những đại sứ thương hiệu trực tiếp. Một đội ngũ chuyên nghiệp, tự tin và chuẩn mực trong từng tương tác sẽ là chìa khóa giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và gia tăng niềm tin nơi khách hàng”.

Theo:https://congthuong.vn/happy-money-day-manh-phat-trien-nguon-nhan-luc-384071.html